在西班牙整合应急调度能力

所面临的挑战

加泰罗尼亚拥有770多万人口，其中约320万人居住在巴塞罗那都市区，160万人居住在巴塞罗那市。巴塞罗那的居民受到巴塞罗那市议会及其警察和消防部门的保护和服务。当地警察和消防部门使用了基于Hexagon公司计算机辅助调度(CAD)技术的多机构菌丝体调度应急系统。

巴塞罗那居民有独立的警察和消防紧急电话号码，还可以选择拨打112。但当巴塞罗那居民在紧急情况下拨打112时，地区112的接线员不得不将电话转接到城市警察或消防部门。这增加了居民等待紧急援助的时间。

解决方案

为了提高协调和服务质量，同时缩短响应时间，这些机构需要将巴塞罗那的CAD系统与加泰罗尼亚的区域紧急112 CAD系统集成起来。为此，应急服务部门使用了Hexagon公司的Xalt |集成解决方案，该解决方案旨在集成关键任务系统。

合并后的系统每天与加泰罗尼亚的112紧急服务实时交换约2.5万条信息，处理超过1500起日常事件。综合系统允许呼唤者拨打112来满足他们所有的警察和消防紧急服务需求，而不需要单独的电话号码，也不需要在紧急情况下被转移，从而提高了响应时间和该地区的服务质量。